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Comment commander sur canal-deco ?

1. Choisir les produits 

 

Comment trouver un produit ?


Vous pouvez directement saisir le nom d'un objet qui vous intéresse dans l'onglet de recherche situé en haut, près du logo de canal-deco et précédé d'une loupe.

Vous pouvez par exemple taper "papillon" et le moteur recherchera tous les produits contenant le mot papillon. Il est recommandé de se limiter à un mot clef, celui qui vous paraît le plus pertinent afin de ne pas induire en erreur le moteur de recherche.

Evitez les phrases et les prépositions qui vont vous donner trop de résultats. Pourquoi ? Et bien parce que si vous tapez "Pot de fleur", vous allez avoir des centaines de résultats à cause de la préposition "de" qui se trouve dans le groupe de mot et que l'on retrouve dans toutes sortes d'intitulés de produits, idem pour le mot "fleur" qui va parasiter votre recherche. Tapez simplement "pot".

Evitez également les fautes d'orthographe. Quelqu'un a tapé "cocccinelle" avec 3 C et évidemment, il n'y a pas eu de résultats à sa recherche. Il est certainement reparti déçu. Dommage pour lui, dommage pour nous, qu'en sais-je ? C'était son destin de ne rien acheter aujourd'hui sur canal-deco. Peut-être reviendrat-il une autre fois ? Mais s'il avait tapé "coccinelle" correctement avec 2 C, il serait tombé sur 5 jolis objets déco coccinelles... Il aurait pu regarder aussi dans la famille "Animaux déco" puis dans la catégorie "Autres animaux", il aurait trouvé des coccinelles déco.

Un terme sans ambiguïté comme "papillon" donne de bons résultats. Le fait de le rendre plus précis ne fera que rendre encore plus imprécise la recherche. Je m'explique : en tapant par exemple "papillon bleu", vous allez également obtenir tous les résultats qui ne contiennent pas "papillon" mais qui contiennent "bleu". Voilà pourquoi un seul mot bien représentatif suffit au moteur de recherche.

 Mais vous pouvez aussi directement faire une recherche par grande famille de produits.

 

En passant la souris sur une famille, les sous catégories apparaissent immédiatement.

Dans la famille des animaux, vous trouverez par exemple la catégorie "papillon" qui à quelques objets déco près correspondra à la recherche par mot clef "papillon".

Les deux méthodes pour parcourir le site de canal-deco sont complémentaires

 

2. Présentation des produits


En cliquant sur la catégorie "papillon", vous obtiendrez une page avec des vignettes de produits présentés par rangées de trois produits. Ainsi vous voyez d'un seul coup un visuel de plusieurs produits, un titre pour chaque objet avec en général la mesure principale de celui-ci en centimètres afin de pouvoir mieux se représenter le produit ainsi que son prix en euro, TTC évidemment.

Vous voyez également lorsqu'un produit est nouveau. Un bandeau jaune moutarde accompagne l'image du produit avec le mot "Nouveauté".

Sur la gauche, vous avez également la possibilité de voir les objets les plus vus par les autres internautes, une information somme toute assez subjective mais qui peut avoir son utilité.

Un deuxième cadre à gauche vous donne le top vente de la catégorie de produits que vous observez, c'est à dire le ou les objets déco les plus vendus. Encore une information subjective, "juste par curiosité" pourrait-on dire.

Au bas de page, vous avez la possibilité de modifier la quantité de produits à afficher. Par défaut, notre site affiche 30 produits par catégorie (ou moins s'il n'y en a pas 30 dans la catégorie). Si votre connexion Internet est bonne, il est plus pratique de choisir l'option "Afficher TOUT par page", mais si votre connexion est mauvaise ou par exemple depuis un téléphone mobile, il peut être judicieux de réduire à 15 ou 9 produits par page. Une fois changée, cette option très pratique restera mémorisée tant que vous surferez sur canal-deco.

Vous pouvez encore choisir de modifier le tri produit. Le classement par défaut est celui proposé par canal-deco, il se nomme POSITION. Vous pouvez chosir de trier les produits alphabétiquement (NOM) ou par leur coût (PRIX). Une petite flêche orange vous permet de classer de façon croissante ou décroissante.

A partir de ces vignettes, vous avez la possibilité de placer les produits directement dans le panier (en haut à droite). Le panier est une sorte de caddie virtuel dans lequel vous placez vos courses faites sur canal-deco. Tout comme le chariot de supermarché, vous pouvez vous saisir d'un objet pour l'examiner ou le remettre dans les rayons.

Les Goldizz sont des points de fidélités. Nous en parlerons après pour ne pas vous embrouiller. Le total est la somme totale de tous les produits placés dans le panier. Dans notre exemple visuel, le total est de 0 € puisqu'il y a 0 articles dans le panier. La mise des produits dans le caddie se fait via un bouton bien visible à côté de chaque produit et qui permet également de placer le produit dans une "liste d'envie".

La liste d'envie est une sorte de panier à conserver par exemple si vous n'êtes pas encore décidé et que vous souhaitez mémoriser des produits pour le futur. Elle peut être par la suite facilement transformée en panier. Le panier, comme la liste d'envie ne vous engagent strictement à rien.

En revanche, pour qu'une liste d'envie soit créée, il faut nécessairement ouvrir un compte au préalable alors que ce n'est pas nécessaire pour mettre un produit dans le panier (logique : pour pouvoir conserver vos choix lors des prochaines visites sur canal-deco.com).

 

3. Ouverture de compte

 

 

L'ouverture de compte est obligatoire pour passer commande ou pour créer une liste d'envie.

Pour créer une liste d'envie : un prénom, un nom, un mail et un mot de passe suffisent.

Pour commander, bien entendu, il faudra rajouter une adresse et un numéro de téléphone.

L'ouverture n'est pas contraignante, pratique et totalement confidentielle. Toutes les informations que vous nous communiquez restent strictement confinées au sein de canal-deco. Nous nous y engageons formellement et ne transmettons jamais aucune donnée de nos clients à des sociétés tierces.

L'ouverture de compte vous permet en outre de voir vos anciennes commandes, de modifier des coordonnées, de voir vos points de fidélité et de les utiliser pour réduire le montant d'une prochaine commande, et bien d'autres choses encore.

Pour ouvrir un compte, cliquez surle bouton situé sous le panier ou bien cliquez directement sur le bouton "ajouter à ma liste d'envie" de n'importe quel produit (il vous sera proposé de créer un compte automatiquement ou de vous identifier si vous n'avez pas encore de compte ou si vous n'êtes pas identifié).

 

Une page apparaît sur laquelle vous pouvez soit choisir de créer un compte, soit vous identifier si vous disposez déjà d'un compte sur canal-deco.

4. La fiche produit détaillée

 

 

Maintenant, vous souhaitez certainement en savoir plus sur un produit avant de l'acheter. En cliquant sur la vignette du produit, vous allez ouvrir une page beaucoup plus détaillée sur laquelle vous pourrez mieux appréhender les caractéristiques de chaque produit et surtout visionner le produit en très grand format d'image afin de l'observer avec beaucoup de précision.

Exemple : je clique sur cette vignette produit correspondant à un set de 3 papillons roses à 3,99 €

 

Je dispose maintenant de beaucoup plus d'informations sur ce produit.


En particulier, je peux cliquer sur une des photos du produit pour l'agrandir et voir mieux les détails.


Pour sortir de la photo en grand écran, il suffit de cliquer sur la flêche en haut à droite de la photo.

 

 

 

5. Les Goldizz

 

 

Vous avez certainement remarqué que pour chaque produit, vous pouvez gagner des Goldizz. Et qu'il y a un total de Goldizz à côté du panier. Kezaco ? C'est quoi ça ?

C'est tout simplement notre programme de fidélité. Ce système est totalement gratuit et automatique. Chaque commande vous rapporte des Goldizz. Dès l'ouverture de votre compte, vous en recevez 100 gratuitement.

Par exemple en achetant ces papillons à 3,99 €, vous gagnez 15 Goldizz. Les points à gagner sont marqués sur la fiche produit. Les Goldizz s'accumulent dans votre compte.

Ils sont valables 3 ans. Lors d'une prochaine commande, vous pouvez ou non les utiliser pour réduire le montant de votre commande. C'est très facile. Par tranche de 100 Goldizz, vous réduisez le montant de votre commande de 1 €. La réduction se fait toujours dans le panier.

Si par exemple, vous avez 1015 Goldizz dans votre compte, vous pouvez réduire votre prochaine commande de 10 € et il vous restera un solde de 15 Goldizz dans votre compte, sans compter les nouveaux Goldizz à gagner sur la nouvelle commande en cours. Attention, vous ne pouvez que réduire le montant total des produits dans votre panier. Il n'est jamais possible de réduire les frais de transport d'une commande, de sorte que le strict minimum de 5,90 € pour une commande sera toujours à payer.




Ce système est appelé par les porfessionnels "cashback". Celui proposé par canal-deco est un des plus performants du net et aussi l'un des plus généreux (vous gagnez en valeur absolue plus de 3 fois plus d'argent de cashback avec les Goldizz de canal-deco que par exemple les super-points Rakuten du célèbre PriceMinister). Vous n'avez rien à faire, ce système fonctionne tout seul et il fonctionne bien.

Mais vous pouvez gagner beaucoup plus de Goldizz en parrainant des ami(e)s. Vous obtenez ainsi des filleuls. Et à l'avenir, chaque commande de filleul vous rapportera un peu de Goldizz pendant toute la durée de vie d'un compte filleul sans que vous n'ayez rien à faire. Cela vaut le coup d'essayer ?

Voilà, vous savez maintenant comment surfer à la recherche des produits qui vous intéressent et les choisir pour les mettre dans le panier ou dans la liste d'envie.

 

 

6. Le panier

 

 

Lorsque vous placez des produits dans le panier, il change d'apparence et se remplit tout en indiquant le nombre de références mises dans le panier et le coût total comme expliqué précédemment.

 

Au fil de votre visite, le panier ou la liste d'envie selon le cas, va se remplir des produits que vous avez choisi. A tout moment vous pouvez aller dans le panier en cliquant dessus, afin d'examiner en détail vos choix, d'augmenter ou de diminuer les quantités choisies, de supprimer un produit.

Bien entendu, à tout moment vous pouvez depuis votre panier revenir dans la recherche de produits.

Le fonctionnement du panier est très simple et se comprend intuitivement : c'est un tableau qui récapitule ce que vous avez choisi, les quantités, les prix et une petite photo du produit vous aide à vous repérer dans vos choix.

Dans l'exemple ci-dessus, le client ne disposant pas de Goldizz, il ne lui est pas proposé de réduire le montant de sa commande. Lors de sa prochaine commande, si son total de Goldizz est au moins supérieur à 100, il pourra commencer à réduire le montant de sa commande.


Une fois que le panier correspond définitivement à vos choix, il suffit de valider le panier en cliquant sur "Régler mes achats" pour passer au formulaire de commande.


 

7. Le formulaire de commande

 


Après avoir cliqué sur "Régler mes achats" dans le panier, vous arrivez dans le formulaire de commande. Deux possibilités s'offrent à vous :  soit vous avez déjà ouvert un compte aujourd'hui ou par le passé, soit vous n'avez jamais ouvert de compte.


 

Si vous avez ouvert au préalable un compte, cliquez sur le lien bleu correspondant sous le titre du formulaire : "Vous avez déjà un compte sur canal-deco ?", et connectez vous en inscrivant votre mail (l'identifiant) et votre mot de passe. Vos coordonnées mémorisées s'afficheront automatiquement.


 

Si vous ne vous souvenez plus du mot de passe, recherchez dans votre boite au lettre, le premier mail reçu de canal-deco, il s'agit du récapitulatif de votre identifiant et de votre mot de passe.

Il est d'ailleurs très important de remplir le mail sans erreur sinon vous ne pourrez ni vous connecter à votre compte (sauf à se rappeler l'erreur orthographique commise) ni recevoir aucun mail de suivi de commande. C'est gênant. Et si vous ne recevez aucun mail suite à une commande, c'est très probablement qu'il y a une erreur sur votre mail. Dans ce cas, appelez nous ou envoyez nous un mail afin que nous trouvions l'erreur et la corrigions.

Si vous ne vous souvenez plus du tout de votre mot de passe, une procédure très simple vous permet de refaire un nouveau mot de passe. Suivre les instructions dans la page de connection (onglet "Mot de passe oublié"). Un nouveau mot de passe vous sera donné automatiquement de façon à pouvoir réaccéder à votre compte. Vous pourrez ensuite depuis votre compte changer à nouveau le mot de passe pour qu'il vous convienne ou conserver celui donné automatiquement par canal-deco.

Si vous avez déjà renseigné vos coordonnées, elles s'afficheront d'elles-mêmes après vous être identifié. Une fois un compte créé et l'adresse de livraison renseignée vous n'aurez plus à retaper ces éléments ultérieurement si vous souhaitez faire une nouvelle commande et la commande se fera très rapidement.

Dans le cas où vous n'avez pas de compte, c'est que cette commande est votre première commande. Renseignez bien tous les champs, ils seront mémorisés et vous n'aurez donc plus à le faire par la suite. Vous devez alors choisir un mot de passe et l'ouverture de compte se fait donc automatiquement en même temps que votre première commande. La procédure est simple, claire et confidentielle. Chez canal-deco, nous ne transmettons jamais vos coordonnées à des tierces personnes.

Les champs marqués d'une astérisque sont obligatoires. Vous devez impérativement les remplir pour pouvoir passer à l'étape de paiement sinon le formulaire restera bloqué sans que vous puissiez accéder au paiement.

Exemple de champs obligatoire :

La livraison se fait à l'adresse que vous renseignez, par Colissimo La Poste. Il n'y a donc pas de choix à faire en terme de livraison. Le tarif est forfaitaire et très bon marché (un des moins chers sur Internet) : seulement 5,90 € de participation aux frais de port et d'emballage, quelle que soit la taille, le montant et le poids de votre commande. Nous ne proposons plus de livraison expresses car d'une part c'est vraiment plus cher (et vous devrez en supporter le coût), d'autre part c'est moins écologique et nous avons eu par le passé de nombreux cas de clients ayant reçu leurs commandes par livraison normale de façon aussi rapide qu'en livraison expresse. En effet, les transporteurs ne garantissant jamais leurs délais dans les faits, nous avons donc décidé de supprimer ce moyen de livraison.

Pour savoir quand vous aurez votre colis, comptez toujours 1 jour pour la validation de commande, 1 jour pour la préparation et 3 jours pour la livraison, donc 5 jours en tout sans les dimanches. C'est plus prudent. Même si vous pouvez recevoir votre commande 3 à 4 jours après avoir commandé dans beaucoup de cas, il vaut mieux se compter une marge surtout si l'événement pour lequel vous passez cette commande est à une date fixe. Ne commandez pas au dernier moment.

Il est en revanche très rare que vous ayez une commande plus d'une semaine après sa validation en ligne depuis votre ordinateur mais c'est déjà arrivé (en particulier s'il y a une erreur sur l'adresse renseignée). Nous faisons notre possible pour que vous ayez rapidement vos commandes mais nous sommes également tributaires des aléas comme par exemple la neige, les interdictions de circuler du transporteur, un surcroît exceptionnel de commandes, etc.

Vous devez également choisir votre mode de paiement.


Dernière possibilité, totalement optionnelle : celle de laisser un message. Soit à votre destinataire, soit à l'équipe canal-deco. S'il est destiné au destinataire, le message sera donc inséré en évidence dans le colis et pourra être lu par le destinataire (exemple : message cadeau). S'il est destiné à canal-deco, l'information sera prise en compte dans la mesure du possible (exemple : retarder l'envoi du colis), s'il s'agit d'une demande d'information complémentaire, nous y répondrons en vous envoyant un mail spécifique, s'il s'agit d'une mise en garde, nous aviserons (par exemple : prévenez le transporteur qu'il y a 9 pitbulls dans notre cour mais qu'il ne s'inquiète pas, ils n'attaquent que s'ils sentent que le livreur a peur).

En cochant cette case, un champs spécifique de message apparaît.

Voilà. Vous pouvez enfin valider le formulaire ! Vous voyez : ce n'est pas si compliqué.

Si vous n'arrivez pas à sortir du formulaire pour le valider, c'est qu'il manque nécessairement une information obligatoire ou la validation des Conditions Générales de Vente.

Cette validation est obligatoire (contractuellement et légalement). La case est donc à cocher. Vous pouvez lire au passage les Conditions Générales de Vente mais rassurez-vous, elles ne contiennent rien de secret ou de caché que ce qui est clairement dit et expliqué partout sur notre site.

Reste le paiement !

Si vous avez choisi le paiement par chèque ou virement, assurez-vous de bien valider quand même la commande. Celle-ci se termine immédiatement et vous recevez dans la foulée un mail avec les instructions (d'envoi du chèque ou de virement).

Si vous avez choisi le paiement par carte bancaire ou paypal, ce n'est pas fini, vous allez être redirigé sur le site sécurisé de la banque pour payer. Une page blanche apparaît. Vous devez patienter quelques instant car vous êtes renvoyé sur le site de paiement sécurisé de la banque. Si rien ne se passe après avoir cliqué sur le bouton valider, c'est que vous avez omis de remplir un champ obligatoire ou de cocher une option obligatoire. Revérifiez chaque point du formulaire. 

 

8. Payer par carte bancaire ou par Paypal


Lorsque vous arrivez sur le site sécurisé de paiement bancaire, la banque Paypal, vous voyez à gauche un récapitulatif de votre commande et à droite, l'écran ci-après.

 

Nous utilisons Paypal en tant que banque, ce qui veut dire que vous n'avez aucun besoin de posséder un compte Paypal :  

Sur le site de la banque Paypal, vous pouvez payer avec n'importe quelle carte bancaire.

En revanche, si vous êtes déjà client de Paypal, vous pouvez choisir la première option de paiement direct avec votre compte Paypal ou bien choisir quand même de payer par carte bancaire.

Si vous payez par votre propre carte bancaire, choisissez la seconde option.


 

Après avoir choisi "Vous n'avez pas de compte Paypal ? Payer par carte bancaire sans ouvrir de compte Paypal", vous arrivez sur une nouvelle page classique que vous reconnaîtrez immédiatement si vous avez l'habitude d'acheter par Internet.

Vous choisissez votre carte bancaire, inscrivez le numéro de carte, sa date d'expiration et le cryptogramme visuel, puis vous n'oubliez pas de valider. En général, le numéro de téléphone vous est redemandé car un paiement n'est quand même pas un acte anodin, en cas de problème, il faut pouvoir vous contacter.

Puis vous allez devoir confirmer une seconde fois la validation de la commande. N'oubliez pas de valider le paiement car tant que cela n'est pas fait, la commande n'est pas réalisée. Et si vous allez boire un café en pensant que tout est fini et en laissant la commande sans les deux validations de paiement, toute trace de la commande sera effacée par la banque Paypal et votre commande disparaitra.

C'est une procédure de sécurité automatique pour ne pas laisser l'espace de sécurité ouvert trop longtemps et vous en serez quitte pour recommencer une commande depuis le début car la commande sera également considérée comme annulée et détruite sur canal-deco sans aucune trace des produits qui la composaient.

Il faut donc impérativement valider le paiement en cliquant sur le bouton de validation.

N'omettez donc pas de bien faire toutes les validations : une validation du panier sur canal-deco puis une validation du formulaire de commande, et enfin deux validations pour le paiement.

Après la second validation de paiement, un accusé de réception de paiement apparaît. Vous n'avez plus rien à faire et vous pouvez fermer votre navigateur ou la page.

Paypal en profite toujours pour vous proposer de créer un compte Paypal spécifique ce que nous ne vous recommandons absolument pas. Nous n'utilisons Paypal que pour assurer la sécurité de nos paiements sur canal-deco et c'est tout. L'avantage c'est que cela permet en même temps aux détenteurs d'un compte Paypal existant de payer plus rapidement et à ceux qui n'ont pas et ne désirent pas avoir de compte Paypal, de payer normalement avec leur carte bancaire habituelle.

 

La transaction que vous venez de passer est totalement sécurisée. Elle apparaît sur votre relevé de carte ou de compte sous l'intitulé "Paypal * CANAL-DECO". Vous voulez en savoir plus sur les risques du paiement en ligne, lisez la rubrique "Paiement" en bas de page de notre site. Cette partie de notre site contient un maximum d'informations. Vous y trouverez presque toutes les réponses à vos questions.


 

Puis le paiement par carte va être vérifié par nos soins dans les 24H00 qui suivent. La commande va être lancée et ensuite préparée. Elle sera contrôlée deux fois. Le délai maximal que nous nous fixons pour la remise de votre colis au  transporteur est de 48H00. Votre colis est envoyé par Colissimo à l'adresse que vous nous avez indiquée. Ce qui fait qu'en moyenne à partir du moment où vous avez payé, votre commande met entre 3 et 5 jours à parvenir à l'adresse de livraison, rarement plus. Pour être sûr et tranquille, comptez toujours une semaine par rapport à votre besoin, cela vous évitera du stress qui est bien indépendant de notre volonté puisque nous ne pouvons jamais garantir le transport réalisé par La Poste.

Mais en général, cela se passe très bien.

 

 

9. Le paiement sécurisé

 


Quel que soit le moyen de paiement que vous allez utiliser pour régler votre commande, les risques sont exclus de notre site. A aucun moment, vos coordonnées bancaires ne transiteront sur notre site de sorte qu'elles ne peuvent être piratées ou utilisées par des personnes malveillantes sur notre site.

Lorsque vous payez par chèque, c'est plutôt nous qui prenons des risques : assurez-vous toujours que la somme soit disponible sur votre compte bancaire afin d'éviter l'encaissement d'un chèque sans provision.

Lorsque vous payez par virement, vous le faites depuis le guichet de votre banque ou depuis votre ordinateur sur l'interface sécurisée de votre banque, c'est votre propre banque qui est entièrement responsable !

Et enfin lorsque vous payez par carte bancaire, vous êtes redirigé sur le site de la banque Paypal, leader des paiements en ligne.

Si vous avez un doute, une fois sur le site bancaire de Paypal, à quoi reconnaît-on que vous êtes sur un espace sécurisé de paiement ? Il suffit de regarder la barre de l'adresse Internet. Le site de paiement sécurisé de Paypal commence ainsi :

Vous êtes alors dans un espace totalement sécurisé où vous pouvez renseigner vos coordonnées bancaires en toute confiance. Vous pouvez alors payer avec différentes cartes bancaires (CB, MasterCard, VISA...), à condition bien entendu qu'elles ne soient pas périmées ou que vous n'ayez pas un problème avec votre banque.

Vous pouvez également utiliser le moyen spécifique de paiement Paypal si vous en disposez, c'est un peu plus rapide. Ne transmettez jamais vos coordonnées bancaires à quiconque en dehors d'un espace bancaire de paiement sécurisé.

Nous acceptons le paiement par carte bancaire depuis n'importe quel pays de l'Union Européenne à partir du moment où votre carte bancaire est acceptée par la banque.

Si vous voulez en savoir plus sur les risques liés aux cartes bancaires, consultez notre rubrique "Paiement" au bas de page du site canal-deco.

 


10. Le paiement spécifique Paypal

 


Le paiement spécifique Paypal est un paiement particulier nécessitant d'avoir un compte chez Paypal. Si vous n'en disposez pas alors, vous pouvez bien entendu payer normalement par carte bancaire sur le site de la banque Paypal. Canal-deco ne recommande pas d'avoir un compte Paypal. Ce n'est pas du tout nécessaire. Les comptes Paypal sont surtout utilisés par les habitués d'E-Bay, le bien connu site d'enchères.  

Ne transmettez jamais l'identifiant et le mot de passe de votre mode de paiement Paypal à quiconque en dehors de Paypal.  

Nous acceptons le paiement par Paypal depuis n'importe quel pays de l'Union Européenne.

 

 

11. Le paiement par virement bancaire

 


Le paiement par virement est sans doute le moyen le plus pratique et le plus sûr mais il est encore peu utilisé en France par les particuliers. Pourtant la majeure partie des Français disposent maintenant de l'accès à leur banque par Internet, pour consulter leur compte, pour commander un chéquier et aussi pour virer de l'argent. En général, vous pouvez même mémoriser sur votre compte bancaire le destinataire d'un paiement, de sorte que pour les prochaines fois, vous n'ayez plus à renseigner les coordonnées bancaires de canal-deco.

Si vous ne disposez pas d'un accès à votre compte par Internet, il serait peut-être temps de le demander à votre banque : c'est extrêmement pratique et très sécurisé. Si malgré tout vous êtes réfractaire, vous pouvez toujours vous rendre au guichet de votre banque pour procéder au réglement de votre commande manuellement en imprimant au préalable le récapitulatif de commande avec nos coordonnées bancaires et en l'apportant à votre banque. le paiement par virement bancaire est également le moyen de paiement exclusif de toute commande en dehors de l'Union Européenne.


12. Le paiement par chèque

 


C'est un moyen de paiement simple, en revanche il ne faut pas être pressé car il faut attendre que nous recevions le chèque et que nous le vérifions. De votre côté, assurez-vous toujours que la somme soit disponible sur votre compte bancaire afin d'éviter l'encaissement d'un chèque sans provision.

Si vous avez un problème bancaire à la suite de l'envoi d'un chèque en paiement, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous en discutions de façon totalement confidentielle.  

Le paiement par chèque est accepté uniquement en France métropolitaine, Corse comprise.

 

 

13. La confirmation de commande

 


Quel que soit le moyen de paiement effectué, une fois sa validation sur le site bancaire ou dans le cas du paiement pas chèque ou virement, une fois la validation du formulaire de commande effectuée, un message de remerciement s'affiche qui confirme la finalisation de l'opération et dans les secondes qui suivent un mail vous est envoyé par canal-deco dans votre boite à lettre, récapitulant l'ensemble de la commande.

Si vous avez choisi un paiement par chèque, les coordonnées pour l'envoi du chèque à canal-deco sont précisées sur ce mail récapitulatif que vous avez reçu dans votre boite aux lettres, si vous avez choisi le paiement par virement, nos coordonnées bancaires sont précisées sur le mail récapitulatif que vous avez reçu dans votre boite aux lettres.

Si vous aviez besoin d'une facture pour votre comptabilité, il vous faut attendre que la commande soit envoyée. Lorsque vous recevez un e-mail de canal-deco, vous confirmant l'envoi de la commande, il vous suffit après d'aller dans votre compte dans la catégorie "commandes" et de choisir la commande en question. Vous pouvez imprimer soit un récapitulatif de commande, soit via une option un peu plus bas, une véritable facture aux normes comptables et destinée aux professionnels.

Attention, si vous n'avez pas renseigné le mail correctement (une coquille ou une erreur d'orthographe), vous ne recevrez rien dans votre boite aux lettres puisque le mail sera faux, de plus vous n'arriverez pas à vous connecter à votre compte sauf à ce que vous vous souveniez de l'erreur (dans ce cas, reconnectez-vous avec le mail erroné et rectifiez l'erreur dans votre compte en corrigeant par vous-même le mail). Donc si vous ne recevez pas de mail de confirmation, il faut que vous contactiez impérativement canal-deco afin que nous puissions corriger l'erreur et que vous puissiez à l'avenir recevoir les mails de confirmation.


 

14. La préparation de commande


 

Une fois le paiement réceptionné et vérifié - en moyenne 24H00 ouvrables dans le cas d'un paiement par carte, 24 à 48H00 ouvrés dans le cas d'un virement bancaire et plusieurs jours dans le cas d'un envoi de chèque - votre commande est transmise au stock ou un préparateur de commande la prend en charge. Il va vérifier minutieusement son contenu et examiner chaque objet individuellement avant de les conditionner avec soin dans un emballage approprié.

Votre colis sera intégralement revérifié lors d'un second contrôle. Un objet abimé ou défectueux ne peut donc jamais vous être envoyé par erreur du fait des procédé stricts de préparation mis en place au sein de canal-deco. Lorsque la commande est prête, elle est transmise au transporteur qui va la prendre en charge et l'acheminer directement chez vous ou à l'adresse de livraison remplie qui peut donc être celle d'une autre personne disctincte (cadeau), d'une entreprise ou d'une boutique par exemple. Canal-deco se fixe un délai maximal de 48H00 après réception de votre paiement effectif pour la remise de votre colis entre les mains du transporteur.


 

15. La livraison


 

Le transporteur va mettre en moyenne de 48 à 72H00 pour la faire parvenir à votre adresse de livraison. Au total, une commande prend donc en général, depuis la validation du formulaire de commande sur notre site jusqu'à la réception de l'objet, de 3 à 5-6 jours en cas de paiement par carte bancaire ou via le mode de paiement spécifique Paypal, de 4 à 7 jours en cas de paiement par virement interbancaire (à partir du virement effectif) et une semaine environ en cas de paiement par chèque et à compter du jour où vous remettez le chèque à la Poste. Bien entendu, nous parlons ici de jours ouvrables.

Les délais de livraison ne sont pas garantis car ils dépendent totalement du transporteur. Nos statistiques sont transparentes : depuis le début de l'année 2012, elles nous donnent 76% de livraisons en 48H00 et 19% de livraisons en 72H00. 5% de nos commandes sont donc livrées au-delà de 72H00. Et toujours depuis le début 2012, nous n'avons eu à déplorer aucune réclamation pour casse à la livraison, conséquence logique d'une politique d'emballage particulièrement soigné et protégé et d'une double vérification de chacun des objets placés dans un colis.

Il est évident que lors de certaines périodes particulières de l'année : fête de fin d'année, intempéries, canicule estivale et interdictions de circuler aux poids louds, les délais de livraison peuvent être plus longs indépendamment de notre volonté et de celle du transporteur qui subit également les aléas. Il vaut mieux commander à l'avance et non dans l'urgence sur Internet. Donnez-vous plutôt au moins une dizaine de jours de délai si vous avez un événement très important (anniversaire, mariage, réception...).

 

 

16. Encore plus d'informations ?


 

Nous espérons qu'à travers ces explications détaillées, l'utilisation de notre site et le processus de commande n'auront plus de secrets pour vous et que vous serez rassuré.

Vous trouverez encore des informations utiles dans les rubriques en bas du site : "à propos de nous", "nos engagements", "les conditions générales de vente (CGV)", les "mentions légales", "la livraison", "les points de fidélité", "B2B" ou "le paiement sécurisé" ainsi que la réponse aux questions les plus diverses dans la rubrique "FAQ" (questions fréquentes).

Enfin vous serez peut-être encore plus rassuré en lisant quelques écrits parmi nos témoignages que certains clients de canal-deco veulent bien spontanément faire après une commande.