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Questions fréquentes

Avant de nous contacter, vérifiez si la réponse à votre question ne se trouve pas ici, vous gagnerez ainsi du temps !


1. Pourquoi dois-je ouvrir un compte sur canal-deco ?

2. Quels risques y-a t-il à commander ?

3. Je n’étais pas là quand mon colis est arrivé ?

4. Un objet est cassé dans ma commande ?

5. Mon colis est abimé ?

6. Comment retourner un colis ou un produit ?

7. J’ai acheté un objet et il y a un petit défaut ?

8. J’aimerais un objet déco et il n’est pas sur votre site ?

9. Je veux faire un cadeau à quelqu’un ?

10. J’ai besoin d’une facture ?

11. J’ai du mal à me décider entre plusieurs objets ?

12. Je n’arrive pas à payer par carte ?

13. Je n'arrive pas à accéder à mon compte ?

14. Je ne reçois aucun mail de confirmation de commande ?

15. Puis-je faire envoyer un colis pour une date précise ?

16. Puis-je faire écrire un message dans mon colis ?

17. Faites-vous des livraisons expresses pour les colis urgents ?

18. Quand faites-vous des soldes ?

19. J’ai oublié mon mot de passe ?

20. Puis-je être livré ailleurs ?

21. Comment utiliser mes points de fidélité ?

22. Avez-vous des conditions spéciales pour les professionnels ?

23. Et si je reçois un objet différent de celui présenté sur le site ?

24. Je n'arrive pas à valider ma commande ?

 

1. Pourquoi dois-je ouvrir un compte sur canal-deco ?

Vous pouvez ouvrir un compte sans commander sur canal-deco. Il suffit de renseigner un nom, un prénom, un mot de passe et un mail après avoir cliqué sur "créer un compte" sous le panier.

Mais lorsque vous commandez, vous créez automatiquement un compte sur canal-deco. C'est un passage obligé. Pourquoi ? Tout simplement parce que le fait de faire une commande sur le site canal-deco vous donne des droits. Et afin que vous puissiez bénéficier de ces droits, vous devez pouvoir accéder à votre compte ultérieurement. Rassurez-vous, cela se fait en un rien de temps : le simple passage de la commande ouvre droit à un compte sur canal-deco.

Et quels sont les droits que j'acquiers avec l'ouverture d'un compte ? Premièrement, celui de bénéficier de réductions sur votre prochaine commande. C'est automatique, chaque commande faite sur canal-deco vous donne droit à des réductions sous la forme de Goldizz, des points de fidélités spécifiques à canal-deco. Pour en savoir plus, consultez la rubrique des points de fidélité.

Deuxièmement, vous devez pouvoir accéder à votre compte pour visualiser ses caractéristiques, changer les informations vous concernant, voir les anciennes commandes, voir aussi le nombre de points de fidélité dont vous disposez ou encore parrainer quelqu'un.

Ensuite, le fait d'avoir un compte vous permet de refaire une commande beaucoup plus simplement puisque tout ou presque tout de ce qui est indispensable pour commander, est déjà renseigné à votre sujet.

Alors, vous allez pouvoir transmettre mes coordonnées à d'autres entreprises ou m'innonder de spams et autres publicités commerciales ? Jamais. Nous ne transmettons jamais les coordonnées de nos clients de sorte que vous bénéficiez de la confidentialité la plus totale.

Enfin, le fait d'avoir un compte vous permet de mieux communiquer avec nous car dès lors, nous vous connaissons et d'une certaine manière, vous nous devenez familiers. Vous pouvez nous demander des choses particulières et en fonction de nos possibilités, nous pourrons peut-être y répondre.

Vous bénéficiez aussi intégralement de nos engagements. Ainsi vous pouvez par exemple vous faire rembourser la différence avec un bon d'achat de 15 € et recevoir un cadeau si vous trouvez moins cher ailleurs.

Bref, avoir un compte sur canal-deco n'est pas une contrainte, c'est au contraire un avantage et beaucoup plus de facilités pour vous. Et puis de toute façon ce compte existe car nous en avons besoin pour enregistrer comptablement votre commande. Il s'agit que vous aussi, puissiez y accéder.

 

2. Quels risques y-a t-il à commander sur canal-deco ?

A notre connaissance, aucun. Le paiement est totalement sécurisé et nous n'avons jamais eu de réclamations à ce sujet. Et pour cause les données bancaires ne transitent pas sur notre site et restent confinée à l'espace ultra sécurisé de la banque. Vous avez trois semaines pour changer d'avis sur votre commande. Nous ne transmettons vos coordonnées à personne. Les pire retards de livraisons que nous ayons eu ne dépassent guère la semaine et nous avons acquis grâce à une politique très stricte d'emballage depuis le début de l'année 2012, l'excellent score de zéro réclamation pour casse à la livraison.  Nos produits sont de grande qualité, nos assurances sont à jour et notre passion pour la décoration passe forcément par vos satisfaction maximale et la résolution heureuse de tous les problèmes que vous pourriez rencontrer. Voyez-vous un autre risque ? Nous pas.

Au contraire, c'est plutôt nous qui prenons les plus gros risques ! Il y a encore des clients qui tentent de nous payer par chèque sans provision, malgré les risques graves que cela entraine pour le client et les problèmes pour nous. Et pourtant, nous continuons à proposer ce mode de paiement.

Notre intérêt n'est nullement de vous faire passer une commande à tout prix, mais bien de vous voir recommander avec satisfaction des objets déco chez nous, pour toutes vos occasions.

 

3. Je n’étais pas là quand mon colis est arrivé ?

Ce n'est pas grave puisque nous travaillons avec La Poste. Si le colis est petit, il sera peut-être à l'intérieur de votre boite aux lettres. S'il y a un concierge à cet effet dans votre immeuble, il sera peut-être chez lui. Si vous avez de bonnes relations avec votre facteur (ce que nous vous recommandons sincèrement d'entretenir), et aussi avec vos voisins, il sera peut-être chez l'un d'eux ? Ensuite, la Poste généralise progressivement le second passage gratuit du facteur, habituellement le lendemain ou le lundi si la réception manquée était le samedi. Au final, si vous trouvez un mot du facteur dans votre boite aux lettres, c'est que votre colis vous attend dans votre bureau de poste habituel parce que vous n'étiez pas là au moment du passage. Il y restera 15 jours, mais ne tardez quand même pas trop. Attention : vous n'étiez pas là et vous savez que votre colis devait arriver. Toutefois, vous n'avez pas trouvé de mot et vous vous inquiétez. Sachez qu'il nous est déjà arrivé à plusieurs reprises que les mots du facteur (qui sont l'équivalent d'un récépissé de recommandé en taille et poids, soit un papier somme toute assez léger) soient jettés par erreur par des clients avec des publicités dans lesquelles il s'était glissé. N'hésitez pas à nous appeler ou nous laisser un message si votre colis n'est pas arrivé une semaine après votre commande. Vérifiez également sur le site colissimo où se trouve votre colis grâce au numéro de suivi que vous avez réceptionné par mail au moment de l'envoi de votre commande. Si le colis est marqué comme arrivé et que vous ne l'avez pas reçu, dans ce cas de figure, il suffit généralement de vous rendre à votre bureau de Poste avec une pièce d'identité.

 

4. Un objet est cassé dans ma commande ?

C'est pratiquement incroyable car nous avons testés nos emballages pour des contraintes mécaniques difficiles et parce que cela n'est pas encore arrivé en 2012 mais enfin nous ne sommes pas à l'abri d'un accident de livraison. Si l'objet est en verre ou en résine, il vous appartient de prendre votre appareil numérique et de nous faire parvenir une photo par mail ou par courrier dans les 24H00 après réception du colis (la date du mail ou du cachet postal faisant foi).

Si l'objet n'est ni en verre, ni en résine, il est impossible qu'il soit cassé à l'intérieur du colis sans que ce dernier soit très fortement défoncé. La raison est simple : nos emballages sont bien adaptés à nos produits qui sont particulièrement bien protégés.

Mais si l'emballage est très fortement endommagé, dans ce cas, il est de votre responsabilité de le refuser en ne l'acceptant pas du facteur et en lui signifiant de le retourner à l'expéditeur. Si le paquet a été déposé en l'état durant votre absence, sachez que vous disposez de deux semaines pour le ramener dans votre bureau de poste et procéder à une réexpédition gratuite à la condition stricte que le colis n'ait pas été ouvert.

Vous voyez ? Tout problème a une solution chez canal-deco.

 

5. Mon colis est abimé ?

C'est une situation qui ressort de votre responsabilité et de votre bon sens.

Si le produit que vous avez commandé est en verre, secouez le colis légèrement et si vous entendez un bruit de verre, ne l'ouvrez pas, refusez le ou ramenez le tel quel dans votre bureau de poste sans l'avoir ouvert (vous avez 15 jours). Il sera retourné à l'expéditeur s'il n'a pas été ouvert.

Si le produit n'est pas en verre, fiez-vous à l'importance du choc. Si le colis est à moitié écrasé ou défoncé, il est probable qu'il vaille mieux ne pas l'ouvrir et le retourner. Si le produit est en bois ou en métal, malgré le fait d'être cabossé, il est très peu probable qu'il soit endommagé, surtout si l'objet à l'intérieur n'est, malgré la bosse sur le colis, pas apparent à travers la déchirure du paquet.

Si les chocs sont superficiels ou s'il s'agit d'érafflures, il est très peu probable que les objets aient souffert.

Dans tous les cas, sachez que vous avez 15 jours pour retourner un colis non ouvert. Il vous suffit de le remettre intact, non déballé à votre bureau de Poste habituel, et de signifier que vous le refusez. Il sera gratuitement retourné à canal-deco.

 

6. Comment retourner un colis ou un produit ?

Soit vous n'avez pas encore ouvert ou reçu le colis, vous pouvez directement le refuser ou le ramener non ouvert au bureau de Poste le plus proche dans les quinze jours qui suivent.

Soit vous l'avez déjà ouvert et il vous faudra payer un envoi de colis postal. Vous devez dans ce cas impérativement nous renvoyer l'objet en parfait état, non utilisé et vous devez au préalable toujours nous prévenir du retour d'un colis que vous auriez ouvert. Même si ce n'est pas obligatoire, c'est une condition indispendable pour avoir l'assurance d'un bon fonctionnement de retour produit. Le colis doit être renvoyé au minimum en colissimo suivi afin de vous garantir l'éventuelle perte. Il est fortement recommandé d'utiliser l'emballage original mais ce n'est pas une obligation. Notez-bien qu'en cas de casse lors du renvoi, seuls les colis disposant de l'emballage original seront acceptés.

Vous disposez de 3 semaines pour retourner le ou les objets que vous avez achetés. Dans les 7 jours ouvrables qui suivent la réception du colis, nous vous remboursons intégralement, à l'exception du renvoi qui reste à votre charge - sauf si vous n'avez pas ouvert le colis, où dans ce cas le retour reste à la charge de La Poste. Au delà de 7 jours ouvrables jusqu'à un délai de trois semaines après la réception, nous vous remboursons intégralement en bon d'achat d'une valeur équivalente valable uniquement sur le site de canal-deco et ce durant les 3 prochaines années.

 

7. J’ai acheté un objet et il y a un petit défaut ?

Canal-deco vend des objets deco faits à la main et/ou peint à la main, ce qui implique que les objets sont plus riches et ont beaucoup plus d'originalité et de charme que les produits réalisés par des machines en série. En contrepartie, il y aura toujours de petites variations d'un objet à l'autre, ce qui contribue d'ailleurs à en faire le charme. La qualité des finitions est notre principale préoccupation mais un objet deco fait à la main ne se regarde pas à la loupe.

Bien entendu, nos objets deco sont neufs et tous les objets sont minutieusement contrôlés par un préparateur de commande avant envois. Ils doivent donc être validés manuellement avant envoi, sans quoi votre commande ne partirait pas de nos entrepôts. Vous ne pouvez donc pas par exemple, recevoir une statuette de décoration de Noël sans sa tête. Cela prend quelques heures en plus durant la préparation de commande mais c'est notre manière de fonctionner et elle donne satisfaction à notre clientèle pour qui les échanges produits sont de grandes pertes de temps et d'énergie.

 

8. J’aimerais un objet déco et il n’est pas sur votre site ?

Il y a des objets que nous nous efforçons d'avoir sur notre site sur plusieurs années car ils sont très régulièrement demandés et commandés (oiseaux et papillons déco par exemple) et puis d'autres qui sont passagers en fonction du choix de nos designers, d'un coup de coeur ou tout simplement de l'opportunité (un rhinocéros par exemple).

Cependant c'est avec plaisir que nous recevons vos suggestions et demandes. Elles peuvent aussi nous influencer dans le choix des collections. Maintenant, de là à nous demander un petit père-Noël en parachute!  ;-)

Et bien en fait, si, finalement nous allons avoir un petit père-Noël déco avec son parachute pour la déco de Noël 2012...

 

9. Je veux faire un cadeau à quelqu’un ?

Bien entendu. Faire des cadeaux procure aussi beaucoup de plaisir. Nous ne mettons jamais de facture dans un colis. Vous pouvez donc parfaitement livrer un cadeau à quelqu'un. Et  nos clients n'ont pas attendu la réponse à cette question puisque c'est actuellement presque une commande sur trois à canal-deco.

L'envoyeur reçoit un récapitulatif de la commande par mail mais le destinataire, lui, ne reçoit aucune facture, nous le garantissons. En revanche, nous ne pouvons éviter d'imprimer que ce paquet provient de canal-deco, c'est une obligation bien compréhensible pour le livreur.

En revanche, nous ne faisons pas d'emballage cadeau. Ce serait un peu du gaspillage de mettre encore de l'emballage à l'intérieur de l'emballage, ne croyez-vous pas ? Et à l'extérieur, le papier cadeau ne resisterait pas au transport. Un joli colis dont on ne sait pas du tout ce qu'il contient, c'est déjà une belle surprise !

Mais nous pouvons gratuitement mettre un message de votre part. Cette option est directement possible depuis le formulaire de commande.

 

10. J’ai besoin d’une facture ?

Pour cause d'économie de papier et d'énergie, la facture n'est pas donnée systématiquement. Sur simple demande, nous vous envoyons une facture comptable par mail au format pdf que vous pouvez facilement imprimer chez vous. Dans tous les cas, vous pouvez simplement vous connecter par vous-même à votre compte, aller dans la commande et au bas de celle-ci, vous verrez une option "imprimer une facture". Cliquez, et vous verrez apparaître une facture en bonne et due forme pour les professionnels au format pdf que vous pourrez sauvegarder sur votre ordinateur ou imprimer immédiatement avec votre imprimante.

 

11. J’ai du mal à me décider entre plusieurs objets ?

Nous ne pouvons pas nous mettre à votre place mais nous pouvons vous donner des conseils. Vous pouvez donc nous interroger par un des six moyens disponibles : discussion en ligne avec Alex ou Emma lorsqu'ils sont connectés, coup de téléphone à notre équipe, mail, formulaire de contact, formulaire d'avis en orange à gauche de votre écran ou encore par courrier. Ces différents moyens sont disponibles à partir de n'importe quelle page du site, soit dans l'onglet contact en bas de page soit dans les formulaires et outils mis à disposition sur les pourtours de l'écran.

 

12. Je n’arrive pas à payer par carte ?

C'est effectivement très embettant. Plusieurs cas de figure :

Vous avez validé votre commande et le serveur vous précise que vous allez être redirigé sur le site bancaire sécurisé. Malheureusement, cela tourne, l'ordinateur mouline et vous commencez à trouver le temps long. Le site bancaire ne vient pas. Soit c'est vous qui avez un problème de connection, WIFI faible par exemple ou terminal mobile loin d'une borne, soit c'est la banque qui est saturée. C'est rare mais cela arrive. Ces mastodontes subissent parfois des attaques de pirates informatiques. Ils sont bien protégés mais peuvent temporairement se rendre inaccessibles. Parfois ils font une maintenance et le site est indisponible, rarement plus de quelques minutes en général. Parfois, il y a tout simplement trop de monde en même temps, cela peut être le cas juste avant Noël. Réessayez un peu plus tard de repasser la commande. Lorsqu'une commande est annulée ou non finalisée, vous pouvez aller dans votre compte et la renouveller d'un seul clic.

Vous avez validé la commande et le serveur vous a redirigé sur le site sécurisé de la banque. En revanche, vous êtes bloqué. Au moment de remplir vos coordonnées bancaires, cela ne fonctionne pas. Peut-être n'avez-vous pas correctement inscrit les chiffres reportés depuis votre carte (en général tout est bien expliqué sur l'interface bancaire) ? Peut-être avez-vous un problème avec votre banque qui vous demande par exemple un code de sécurité ? Peut-être votre carte arrive-t'elle à échéance ou la date limite de validité est-elle déjà dépassée ? Nous ne pouvons pas résoudre ce problème à votre place car nous n'intervenons jamais sur les transactions bancaires sauf dans le cas d'un remboursement. Si vous avez un compte spécifique Paypal, nous ne pouvons que vous recommander de l'utiliser dans ce cas pour pallier à votre paiement par carte défectueux. En desespoir de cause, vous pouvez toujours payer par chèque ce qui prend un peu plus de temps, ou mieux par virement : ce dernier moyen de paiement est rapide, pratique et sûr. La plupart des banques vous permettent maintenant de virer les fonds depuis chez vous sur une interface spécifique à votre banque et sur laquelle vous vous connectez pour vérifier votre solde bancaire ou commander par exemple un chéquier, pourvu que vous ayez bien noté nos coordonnées bancaires qui vont s'afficher après validation de commande et une fois le choix du mode de paiement par virement effectué.

 

13. Je n'arrive pas à accéder à mon compte ?

Cela arrive uniquement lorsque vous n'avez pas tapé le bon mail ou le bon mot de passe.

Si le mail n'est pas bon, ce sera difficile à moins que vous vous souveniez de l'erreur faite au moment de la saisie. De plus, comme le mail n'est pas bon, vous n'avez reçu ni confirmation d'inscription, ni le mail de validation de commande (en cas de commande), encore moins le mail de validation de l'envoi. Vous êtes donc sans visibilité et complètement bloqué, ne pouvant accéder à votre compte. Une seule chose à faire : nous contacter afin que nous corrigions l'erreur dans le mail en précisant le bon mail.

Si le mot de passe n'est pas bon, alors référez vous au mail récapitulatif d'ouverture de compte, premier mail que vous avez reçu de la part de canal-deco après une première commande ou l'ouverture d'un compte. Le mot de passe y est précisé. Sinon, vous pouvez toujours réinitialiser un nouveau mot de passe. La procédure est très simple. Cliquez sur l'onglet de connection à votre compte sous le panier, puis sélectionnez "Mot de passe oublié ?" Renseignez ensuite votre mail et le tour est joué ! Quelques secondes après validation, vous trouverez un nouveau mot de passe dans votre boite aux lettres.

 

14. Je ne reçois aucun mail de confirmation de commande ?

C'est simple : c'est que le mail renseigné initialement à l'ouverture de compte ou à la passation de commande n'était pas correctement orthographié. Il vous sera impossible d'accéder à votre compte ou de recevoir les mails d'information à propos de votre commande - à moins que vous vous souveniez de l'erreur faite au moment de la saisie. Vous êtes donc sans visibilité et vous ne pouvez pas accéder à votre compte. Une seule chose à faire : nous contacter afin que nous corrigions l'erreur dans le mail en précisant le bon mail.

 

15. Puis-je faire envoyer un colis pour une date précise ?

Comme il est clairement précisé dans la page d'information sur la livraison, il ne nous est pas possible de garantir la tenue d'un délai de livraison car cela ne dépend que du transporteur, en l'occurrence, La Poste.

Après validation de votre commande dans un délai moyen de 24H00 (sauf paiement par chèque ou virement dont les délais sont plus longs), le colis est préparé puis remis à La Poste qui vous livrera en moyenne en 48/72H00 partout en France. Au total, une commande prend donc généralement de 3 à 5 jours, validation, préparation et livraison comprises.

Les livraisons dépassant la semaine sont très rares et nous vous demandons de systématiquement nous contacter si vous n'avez pas reçu votre colis au bout d'une semaine afin que nous fassions une vérification.

Les commandes en ligne ne sont généralement pas faites pour l'urgence. Si vous avez un anniversaire dans deux jours et que vous voulez votre commande pour dans deux jours, il est très peu probable que vous l'ayez dans deux jours. Alors ne nous en tenez pas rigueur, nous faisons de notre mieux. Canal-deco a d'ailleurs abandonné la livraison expresse car elle est très chère, vous en supportez le coût et dans bien des cas, les délais n'étaient pas respectés ce qui revenait pratiquement au même qu'une livraison normale.

Le délai de livraison ne dépend pas de canal-deco mais de l'efficacité de la Poste et est sujet à variation dans les périodes difficiles (incidents climatiques, interdiction de circuler notamment pendant les vacances estivales ou lors de fortes chutes de neige, semaine avant Noël...).

Mais dans l'ensemble, canal-deco n'a pas à se plaindre des livraisons par la Poste et nous avons pu observer que le délai moyen de livraison par colis s'améliore d'année en année. Nous n'avons ni secret, ni tabou à ce sujet. Depuis le début de l'année 2012, nos statistiques nous donnent 76 % de livraisons en 48H00 et 19 % de livraisons en 72H00. 5 % de nos commandes sont donc livrées au-delà de 72H00. Et toujours depuis le début 2012, nous n'avons eu à déplorer aucune réclamation pour casse à la livraison, conséquence logique d'une politique d'emballage particulièrement soigné et protégé.

En connaissant ces informations, il vous est possible de nous demander de retarder une commande pour l'envoi à un jour précis. Dans la mesure du possible, nous le ferons mais sans pouvoir vous garantir précisément le jour d'arrivée.

 

16. Puis-je faire écrire un message dans mon colis ?

Bien sûr. Une option gratuite vous permet d'écrire quelques lignes dans le formulaire de commande. Ce message sera joint à votre commande et sera donc lu par le destinataire du colis. Si le message est destiné à l'équipe canal-deco, précisez que nous en sommes destinataires avec d'éventuelles consignes que vous souhaiteriez.

 

17. Faites-vous des livraisons expresses pour les colis urgents ?

Nous avions par le passé mis en place des livraisons expresses, nettement plus coûteuses permettant théoriquement la livraison en un jour après validation de commande et préparation, permettant donc de recevoir la commande en moyenne en deux jours, avect un surcoût de 25 € de livraison. Le système, très peu utilisé par nos clients a été abandonné. Les retards n'étaient pas rares ce qui revenait presque à un envoi normal, en particulier en fin de semaine et avant les fêtes de fin d'année et les destinataires pas toujours présents au moment de la livraison.

 

18. Quand faites-vous des soldes ?

Canal-deco ne fait pas spécialement de soldes. Ponctuellement, certaines promotions sur certains produits ou sur l'ensemble du site peuvent être réalisées à l'occasion d'un événement particulier.

Les prix de nos produits sont calculés en fonctions des coûts engendrés par notre structure et nos services afin de permettre à canal-deco de continuer à vous offrir des produits rares, originaux et de grande qualité avec l'objectif d'un service et d'un suivi irréprochables.

 

19. J’ai oublié mon mot de passe ?

Soit vous retrouvez le premier mail reçu de canal-deco après votre première commande ou après ouverture d'un compte et dans lequel vous retrouverez le mot de passe que vous aviez choisi, soit vous en réinitialisez un : la procédure est très simple. Allez sur l'onglet de connection à votre compte sous le panier, puis sélectionnez "Mot de passe oublié?" Renseignez votre mail et le tour est joué ! Quelques secondes après validation allez vérifier dans votre boite aux lettres : un nouveau mot de passe vous a été envoyé.

 

20. Puis-je être livré ailleurs ?

Bien sûr. Votre adresse de livraison peut être tout à fait différente de l'adresse de facturation. Vous pouvez même disposer de plusieurs adresses de livraison différentes afin de se faire livrer "ailleurs" que chez vous ou de livrer un cadeau à quelqu'un.

 

 21. Comment utiliser mes points de fidélité ?

En toute simplicité. Lorsque vous vous connectez à canal-deco, ils apparaissent clairement sous le panier. Le nombre indique les points de fidélité que vous possédez. Si c'est "zéro", c'est que soit vous n'êtes pas connecté avec votre identifiant et votre mot de passe, soit vous n'avez pas encore passé de commande et vous n'en disposez pas, soit vous avez tout utilisé. Un point de fidélité, c'est 1 centime de réduction sur n'importe quelle nouvelle commande. Cependant les points de fidélités ne peuvent être utilisés que par tranche de 100 pour donner 1 € de réduction. Si vous avez 1200 points de fidélité, vous pouvez bénéficier de 12 € de réduction ou moins, selon votre choix pour conserver tout ou une partie pour plus tard, sachant qu'ils se cumulent et sont valables trois ans ! Vous pouvez aussi les céder à quelqu'un qui dispose d'un compte sur canal-deco. Pour en savoir plus, parcourez la rubrique Points de fidélité.

 

22. Avez-vous des conditions spéciales pour les professionnels ?

Non, nous n'avons pas de conditions spéciales pour les professionnels. Nous avions à une époque prévu de le faire mais après des tests, il s'est avéré que leurs commandes n'étaient pas spécialement plus importantes que celles des particuliers, aussi ne faisons-nous plus aucune distinction, du reste beaucoup de nos clients actuels sont des professionnels. Cependant, si vous êtes revendeurs et que vous souhaitez des conditions plus avantageuses pour des montants de commandes supérieurs à 1 500 €, vous pouvez nous contacter afin que nous en discutions. Vous retrouverez plus d'informations à ce sujet dans la rubrique B2B.

 

23. Et si je reçois un objet différent de celui présenté sur le site ?

Une erreur est toujours possible. Les références conditionnées dans votre colis sont systématiquement notées et vérifiées deux fois, en amont par la validation de commande et en aval par nos préparateurs de commande. La description de l'objet dans la fiche produit fait foi comme précisé dans nos conditions générales de vente. Si la ou les références réceptionnées devaient différer de celles précisées sur votre commande, nous vous prions de nous en informer dans les plus brefs délais afin que nous puissions interroger le service de validation des commandes et le préparateur de commande pour trouver une solution dans les plus brefs délais.

 

24. Je n'arrive pas à valider ma commande ?

En temps normal, notre serveur est adapté à la présence de nombreux clients en même temps, toutefois des surchages sont possibles notamment dans la période précédant les fêtes de fin d'année qui pourraient provoquer dans de rares cas des difficultés à valider le formulaire. Dans ce cas réessayez quelques minutes plus tard ou patientez un peu. Mais le plus souvent, la connection n'est pas en cause. Vérifiez bien que vous avez coché toutes les options et remplis tous les champs obligatoires du formulaire de commande, marqués d'une astérisque. De plus, il est absolument nécessaire de remplir la case mot de passe lors de votre première commande, si aucun compte n'a été ouvert et de retaper le mot de passe une seconde fois, sans quoi la validation du formulaire de commande ne peut avoir lieu.