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Tout ce qui est sur le site est disponible

Si nous présentons un produit à la vente, c'est que nous l'avons dans notre stock, en Alsace et qu'il est immédiatement disponible pour vous.  

Cela veut dire que vous n'aurez pas votre colis dans 3 semaines ou dans un mois, voire jamais. Pas de cela sur canal-deco !

Avec une livraison moyenne comprise entre 24 et 48H00, une commande passée par carte bancaire sur canal-deco prend au total de 3 à 6 jours, très rarement plus.

En effet, avant de vous l'envoyer, n'oubliez-pas qu'il nous faut d'abord vérifier le passage de la commande et valider son paiement, puis vérifier chaque produit que vous avez commandé et la conditionner soigneusement. De plus, afin de vous éviter de mauvaises surprises à  la réception, toutes nos commandes subissent deux contrôles. Ensuite nous devons transmettre le colis à La Poste qui va vous livrer en moyenne en 2 à 3 jours.

Ainsi, afin de ne pas stresser, comptez toujours une semaine à partir du moment où vous avez passé la commande en ligne. Ne commandez pas un cadeau que vous auriez absolument besoin dans 2 jours ! En général et le plus souvent vous recevrez votre commande 3 à 5 jours après sa passation, quelquefois en 6 jours, rarement en 7 et extrêmement rarement au-delà. Dans tous les cas, nous vous invitons à nous contacter si vous n'avez pas reçu votre commande et qu'une semaine est révolue depuis que vous l'avez faite en ligne. Ce n'est pas normal et cela arrive pratiquement toujours lorsqu'une adresse a été mal renseignée, qu'il y a une intempérie particulière sur votre département ou par exemple une restriction de circulation pour les transporteurs.

Il peut aussi arriver mais c'est rare qu'un produit ne soit plus en stock parce que plusieurs commandes ont été passées quasi-simultanément ou à cause d'une erreur sur stock. C'est vraiment rare mais dans ce cas, vous serez très vite informé par notre équipe qui prendra contact avec vous et nous résoudrons ce problème ensemble et selon vos souhaits en vous proposant un objet approchant ou le remboursement.