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Les engagements de canal-deco

1.         Trois semaines pour changer d’avis

Vous avez le droit de vous tromper.

La fête que vous aviez prévu de décorer est annulée ? Qu'à cela ne tienne, vous avez 3 semaines pour changer d'avis !

Dans les trois semaines à compter de la date de commande, vous pouvez nous renvoyer votre achat ou une partie de votre achat, par vos soins, bien emballé et en parfait état.

Une seule condition : toujours nous signaler au préalable le renvoi de votre commande via l'un des moyens proposés sur la page de contact. Il vous suffit de préciser votre nom, votre prénom, la date de commande et le montant en précisant "annulation de commande ".

Conformément à la législation européenne, si vous renvoyez votre commande dans les 7 jours ouvrables qui suivent la réception de votre commande, nous vous remboursons l'intégralité de ce que vous nous avez renvoyé à la valeur payée sur le site au moment de son achat. Le remboursement a lieu après réception du colis et vérification de son état. Selon le cas, le remboursement sera effectué directement sur votre compte bancaire, par chèque ou par virement.

Canal-deco a étendu cette possibilité à 3 semaines, cependant, au-delà de 7 jours, le remboursement de votre commande se fait par bon d'achat valable sur notre site durant les 3 ans qui suivent votre commande. Ainsi, lorsque vous renvoyez votre commande dans la seconde ou la troisième semaine qui suit sa réception, dès vérification de l'intégralité et de l'état du retour, nous vous remboursons ce que vous nous avez renvoyé en bon d'achat.

Les conditions générales de vente et les législations française et européenne font foi dans l'interprétation détaillée de nos engagements.


2.         Disponibilité immédiate de tous les produits proposés sur notre site

A l'exception de certaines décorations murales de grande taille qui peuvent être dans un autre entrepôt, la majeure partie des produits que nous proposons sont garantis physiquement présents dans nos entrepôts, en Alsace. Lorsqu'un produit est épuisé, soit la fiche produit disparaît, soit le produit est clairement indiqué comme "épuisé" et notre site ne vous permet plus de l'ajouter au panier.

Si un doute subsiste ou si vous une anomalie se produit au moment de passer la commande, n'hésitez pas à nous contacter. Dans tous les cas et à toute heure, laissez au moins un numéro de téléphone et un nom afin que nous puissions vous rappeler.

Dans le cas rare d'une erreur ou d'un accident (on n'est jamais à l'abri d'un accident dans l'entrepôt ou de deux commandes simultanées du dernier produit en stock), canal-deco vous rapelle très rapidement pour voir avec vous si un autre produit approchant vous conviendrait ou si vous préférez annuler la commande.

Les conditions générales de vente et les législations française et européenne font foi dans l'interprétation détaillée de nos engagements.


3.         Un paiement complètement sécurisé

Canal-deco utilise la banque Paypal pour procéder aux paiements en ligne.

La banque Paypal est une entité différente du moyen de payement du même nom. Vous pouvez payer avec n'importe quelle carte bancaire sur la plate-forme de paiement sécurisé Paypal sans pour autant être client ou utilisateur de Paypal.

Lorsque votre commande est finalisée, vous êtes redirigé sur le site sécurisé et bien connu de la banque Paypal, spécialiste des paiements de vente en ligne. Aucune donnée bancaire vous concernant ne transite sur notre site.

Une fois dans l'espace de paiement sécurisé de la banque Paypal, vous pouvez choisir de payer avec votre carte bancaire ou bien utiliser si vous en disposez, le moyen de paiement rapide et spécifique Paypal ®.

Canal-deco accepte aussi bien entendu comme alternative, le paiement par chèque ou par virement.


4.         La confidentialité totale de vos coordonnées

Beaucoup trop de sites e-commerce utilisent les coordonnées de leurs clients pour faire des campagnes marketing régulières et agaçantes, souvent aussi ils vendent ou louent leur fichier client à des sociétés tierces et vous allez vous retrouver bombardé de spams. Pas de ça chez canal-deco ! Lorsque vous nous passez une commande ou que vous vous enregistrez sur canal-deco, vous nous confiez vos coordonnées. Soyez assuré que canal-deco ne communique jamais ces coordonnées à des tiers et qu'elles restent strictement confidentielles au sein de canal-deco.

Nous sommes nous-mêmes victimes des spam et des multiplications de propositions commerciales irritantes par mail qui fusent de partout sans que nous ayons accepté de les recevoir et nous comprenons bien combien cela est insupportable. Canal-deco soutient d'ailleurs toutes les propositions des pouvoirs publics de sanctionner plus lourdement les sociétés marketing qui ne respectent pas le droit des usagers à ne pas recevoir de propositions commerciales.


5.         La recherche de la meilleure qualité pour chacun de nos produits

La majorité de nos objets déco, vous ne les trouverez nulle part ailleurs car ils ont été réalisé et confectionné sous la direction de nos designers, dans des manufactures ou auprès d'artisans soigneusement sélectionnés, partout dans le monde. Le reste de nos objets provient de collections exclusives de fournisseurs choisis pour la beauté, l'originalité et les finitions de leurs produits.

La quasi totalité de nos objets de décoration est faite à la main. Il y aura donc toujours de très petites variations d'un objet à un autre. Nous sommes donc contraints de trouver le meilleur compromis entre la qualité et le temps passé à réaliser les objets sans quoi leurs prix grimperaient très vite et nous serions contraints soit de faire des objets en grande série à l'aide de machines, soit de vendre à prix d'or des objets d'art ! Les petites imperfections ne nuisent pas dans l'aspect d'ensemble de nos productions, au contraire elles en font le charme qui fait que chaque objet est très légèrement différent de l'autre.

Parce que l'Art (pièce unique par définition) est plus difficilement accessible à tous et parce que la décoration de masse est médiocre et peu écologique (finitions décevantes, solidité minimale, durée de vie très faible, matériaux peu écologiques, odeurs de solvants...), nous avons choisi de nous positionner au plus près de la frontière de l'Art, avec des objets de qualité et d'originalité et des prix plus abordables. Si comme nous, vous êtes prêt(e)s à payer quelques euros de plus pour des produits de meilleure qualité, plus beaux, plus durables, plus écologiques et plus originaux, sans pour autant vous ruiner, alors vous apprécierez notre offre à sa juste valeur !


6.         Une démarche plus respectueuse de l’environnement dans toutes nos activités

A travers nos choix, nous nous efforçons de contribuer à un monde meilleur.

Nous refusons systématiquement de commercialiser des décorations à usage unique.

Nous privilégions des matériaux naturels, durables, avec un faible impact sur l’environnement, de qualité ou issus de la récupération (laine au lieu du polyester, sous-produits d’élevages récupérés, chutes de bois récupérées et issus de bois de forêts gérées selon les principes du développement durable, matériaux naturels séchés et assemblés en compositions, matières synthétiques de haute qualité comme la polyrésine utilisant en partie des matières naturelles ou des sous produits agricoles, papiers recyclés, pâte de bois pressée…)

Nous privilégions les communications numériques, nous n’imprimons que lorsque cela est nécessaire, nous avons bannis les fax, nous réutilisons beaucoup de matériels d’occasion afin de leur donner une seconde vie, nous utilisons les lampes les plus économiques en énergie y compris dans nos halls de stockage et nos équipements informatiques satisfont aux tous derniers standards d’économie d’énergie.

Nous économisons l’emballage et nous l’optimisons en gardant à l’esprit l’impact écologique. La majorité de nos emballages particuliers sont préparés sans scotch et dans ceux utilisant le scotch (grands volumes, formes ou fragilité particulière) nous en modérons l'usage. Nous utilisons majoritairement les rembourrages utilisant le moins de carbone possible (plus de 99 % d'air en volume occupé).

Enfin, les préoccupations écologiques et humaines sont un critère important dans le choix de nos fournisseurs (respect de l'homme, pas de travail d'enfants, sensibilité écologique, entreprises de taille limitée, amour du travail bien fait, relations humaines, utilisation de substances sans impact sur la santé ou avec un impact minimisé lorsque c'est impossible en l'état actuel de la technologie...)

De plus, la réception de nos marchandises depuis les entrepôts de nos fournisseurs est très majoritairement dominée par le bateau et le rail qui sont des solutions plus écologiques.

Ces éléments ne sont pas figés et nous ne nous en contentons pas ; nous cherchons constamment de nouvelles solutions qui nous permettent d’être fiers de notre contribution durable.

Enfin, sachez que les achats sur Internet sont en moyenne plus écologiques que ceux en magasin (sauf à ce que le magasin soit juste en bas de votre immeuble). Si vous voulez en savoir plus, rendez-vous sur l'écocomparateur de La Poste


7.         Le meilleur prix garanti pour chacun de nos produits

Nous sommes le spécialiste de la petite décoration de qualité. Il est donc normal que sur canal-deco, vous bénéficiez du meilleur prix pour la meilleure qualité. Après achat d'un objet sur canal-deco et dans le mois qui suit cet achat, si vous trouvez sur Internet le même objet moins cher *, alors canal-deco vous offre la différence + 15 € en bon d'achat  ainsi qu'un cadeau.

Ces conditions sont réservées aux clients de canal-deco et s'entendent évidemment hors promotion ou soldes, en France, pour le même produit, avec les mêmes matériaux de fabrication et le même niveau de qualité, hors occasion, vente privée ou vente aux enchères, sur un site de vente en ligne avec adresse, numéro de SIRET et toutes mentions légales obligatoires.


8.         Une livraison directement chez vous en 48H00 à 72H00

Canal-deco est fidèle à la Poste depuis plusieurs années.

Après validation de votre commande dans un délai moyen de 24H00 (sauf paiement par chèque ou virement dont les délais sont plus longs), le colis est préparé puis remis à La Poste qui vous livrera en moyenne en 48/72H00 partout en France. Au total, une commande prend donc généralement de 3 à 5 jours, validation, préparation et livraison comprises.

Les livraisons dépassant la semaine sont très rares et nous vous demandons de systématiquement nous contacter si vous n'avez pas reçu votre colis au bout d'une semaine afin que nous fassions une vérification.

Les commandes en ligne ne sont généralement pas faites pour l'urgence. Si vous avez un anniversaire dans deux jours et que vous voulez votre commande pour dans deux jours, il est très peu probable que vous l'ayez dans deux jours. Alors ne nous en tenez pas rigueur, nous faisons de notre mieux. Canal-deco a d'ailleurs abandonné la livraison expresse car elle est très chère, vous en supportez le coût et dans bien des cas, les délais n'étaient pas respectés ce qui revenait pratiquement au même qu'une livraison normale.

Le délai de livraison ne dépend pas de canal-deco mais de l'efficacité de la Poste et est sujet à variation dans les périodes difficiles (incidents climatiques, interdiction de circuler notamment pendant les vacances estivales ou lors de fortes chutes de neige, semaine avant Noël...).

Mais dans l'ensemble, canal-deco n'a pas à se plaindre des livraisons par la Poste et nous avons pu observer que le délai moyen de livraison par colis s'améliore d'année en année. Nous n'avons ni secret, ni tabou à ce sujet. Depuis le début de l'année 2012, nos statistiques nous donnent 76 % de livraisons en 48H00 et 19 % de livraisons en 72H00. 5 % de nos commandes sont donc livrées au-delà de 72H00. Et toujours depuis le début 2012, nous n'avons eu à déplorer aucune réclamation pour casse à la livraison, conséquence logique d'une politique d'emballage particulièrement soigné et protégé.


9.         Une équipe à votre écoute

Alex et Emma se chargent de vous répondre à 100 % sous 48H00 par mail à toutes vos demandes et de façon plus rapide via le petit formulaire d'avis en orange, à gauche de votre écran. Vous pouvez aussi leur parler directement lorsqu'ils sont en lignes via l'utilitaire de discussion en ligne en orange, au bas de votre écran. Vous pouvez enfin les appeler aux heures de bureau mais soyez indulgent, même si nous sommes tous passionnés de décoration à canal-deco, il y a fort à faire pour notre petite équipe et nous ne sommes pas toujours disponibles à 100 % au téléphone. Essayez ! Notre numéro de téléphone n'est bien entendu pas surtaxé !

Toutes les informations de contact se retrouvent sur la page de contact du site, avec en prime un formulaire de contact. Si vous n'arrivez pas à nous contacter avec pas moins de 6 moyens de contact mis à votre disposition, nous n'avons pas d'autre conclusion : c'est que vous le faites exprès ;-)


10.       La fidélité récompensée

Pour chaque achat réalisé sur notre site, vous gagnez automatiquement des Goldizz. Ce sont nos points de fidélité. Ils sont échangeables à tout moment contre des réductions par multiple de 100 Goldizz. Vous pouvez aussi les offrir à quelqu'un de votre choix. 1 Goldizz, c'est directement 1 centime de gagné, donc par exemple, si vous avez acquis 520 Goldiz au cours d'une commande, vous pouvez réduire votre commande suivante de 5 € et il restera 20 Goldizz sur votre compte. Les Goldizz sont également les bons d'achat de canal-deco.

Les conditions générales de vente font foi dans l'interprétation détaillée de nos engagements.